عربي Facebook Twitter linkedin google Instagram
اختتمت شركة جنرل للاستشارات والتدريب دورة ادارة الخدمات المساندة التي تم عقدها في عمان/ الاردن
اختتمت شركة جنرل في الثامن والعشرين من شهر سبتمبر 2009 برنامج ادارة الخدمات المساندة والذي تم تم الاعلان عنه وعقده في الاردن بحضور عدد من المشاركين من مؤسسات فلسطينية مختلفة مثل : شركة جوال ، شركة الاتصالات الفلسطينية ، سلطة النقد الفلسطينية ، وشركة الحمودة للمنتجات الغذائية. قدم هذه الدورة الاستاذ فتحي ياسين وتضمنت هذه الدورة على موضوعات عديده ومتنوعة منها: مفهوم واهمية تطوير الخدمات المساندة ، منظومة الخدمات ، اساليب قياس وتقييم اداء الخدمات، التقييم المقارن كأساس لتطوير الخدمات، استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحسين الخدمات ، ميكنة الخدمات ، انشاء وتطوير منظومة ادارة علاقات الخدمات المساندة ، قيادة العمل وبناء وتكوين فرق العمل في مجال الخدمات المساندة، الطرق الحديثة في عمليات المتابعة والتقييم والاصلاح ، التخطيط لعمليات ادارة الخدمات المساندة، اقتصاديات الخدمات المساندة ... الخ