عربي Facebook Twitter linkedin google Instagram
اختام برنامج ادارة الجودة المصرفية الشاملة
اختام برنامج ادارة الجودة المصرفية الشاملة
اختتمت جنرل للاستشارات والتدريب يوم السبت الموافق 8/02/2014 برنامج "ادارة الجودة المصرفية الشاملة" بالتعاون مع البنك الاسلامي العربي في مقر جمعية الهلال الاحمر الفلسطيني والذي استمر على مدى يومين تدريبيين ، شارك فيها 34 متدرب/ة من الكوادرالمصرفية الشبابية في فروع البنك الاسلامي العربي من مختلف محافظات الوطن . وعمل على اعداد وتقديم هذا البرنامج المدرب الاستاذ محمد محيسن من الاردن . حيث هدف هذا البرنامج في المقام الاول الى تنمية وتعزيز مستوى المشاركين المعرفي والعملي وصولا للتميز في تقديم الخدمات المصرفية ، ومن جملة الموضوعات التي تم تسليط الضوء ليها ومناقشتها : مفهوم العميل وانواعه ، مفهوم ادارة علاقات العملاء (CRM) ، اساليب و قواعد التعامل مع العملاء وصولا الى الولاء من خلال مفهوم (CRM)، ارتباط التسويق الحديث بخدمة العملاء ، المهارات السلوكية و الفنية لموظفي خدمة العملاء، ادارة شكاوي العملاء (CRM) ،انماط العملاء المختلفة وكيفية التعرف على شخصياتهم والتعامل معها ، الى جانب معايير قياس رضا العملاء والدراسات ذات العلاقة .