اختتمت
جنرل للاستشارات والتدريب يوم السبت الموافق 8/02/2014 برنامج "ادارة
الجودة المصرفية الشاملة" بالتعاون مع البنك الاسلامي العربي في مقر جمعية
الهلال الاحمر الفلسطيني والذي استمر على مدى يومين تدريبيين ، شارك فيها
34 متدرب/ة من الكوادرالمصرفية الشبابية في فروع البنك الاسلامي العربي من
مختلف محافظات الوطن . وعمل على اعداد وتقديم هذا البرنامج المدرب الاستاذ
محمد محيسن من الاردن . حيث هدف هذا البرنامج
في المقام الاول الى تنمية وتعزيز مستوى المشاركين المعرفي والعملي وصولا
للتميز في تقديم الخدمات المصرفية ، ومن جملة الموضوعات التي تم تسليط
الضوء ليها ومناقشتها : مفهوم العميل وانواعه ، مفهوم ادارة علاقات
العملاء (CRM) ، اساليب و قواعد التعامل مع العملاء وصولا الى الولاء من
خلال مفهوم (CRM)، ارتباط التسويق الحديث بخدمة العملاء ، المهارات
السلوكية و الفنية لموظفي خدمة العملاء، ادارة شكاوي العملاء (CRM) ،انماط
العملاء المختلفة وكيفية التعرف على شخصياتهم والتعامل معها ، الى جانب
معايير قياس رضا العملاء والدراسات ذات العلاقة .