تضمن البرنامج موضوعات متميزة في الاتصال :
مكونات الاتصال واشكاله ، انواع الاتصال وعناصره ومعوقاته ، وسائل وادوات
الاتصال ، ارشادات العرض والتقديم ، الجوانب السلوكية في الاتصال ، الحاجات
الانسانية والسلوك الانساني ، نافذة جوهاري في فهم الاخرين ، استراتيجيات
التعامل مع الاخرين ، الصفات الواجب توفرها في الاشخاص لنجاح عملية الاتصال
، خطوات تحقيق العدل في تعاملك مع الناس ، انماط العملاء وكيفية التعامل
مع كل نمط ، ما هو الانطباع الاول وكيف يتكون ، كيف تعرف شخصية العميل
وتحكم عليه ، تصنيف العملاء حسب النموذج الحديث DISC